Politique D’annulation

1.Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées par les consommateurs français via le site Enlightendecorllc, y compris les meubles, articles pour la maison et accessoires.

Ce site web est la propriété de ENLIGHTEN DECOR, LLC et est exploité par cette société.

Nom de l’entreprise : ENLIGHTEN DECOR, LLC
Adresse : 3319 SE 19TH AVE, CAPE CORAL, FL 33904, États-Unis
EIN : 93-4608592
Téléphone : +1 7869071030
Courriel : info@enlightendecorllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

2.Conditions d’annulation

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une demande d’annulation est possible si la commande est dans l’un des états suivants :

  • Paiement en attente de confirmation

  • Commande en cours de vérification

  • Commande en traitement dans l’entrepôt

  • Aucune opération logistique planifiée

Si la commande a déjà été emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou qu’elle a été remise au transporteur, l’annulation directe selon cette politique n’est plus possible.

3.Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client :

Lors de la soumission, veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Nom de l’acheteur

  • Coordonnées de contact

Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera la possibilité d’annulation par e-mail ou téléphone.

4.Confirmation de l’état de la commande

À la réception de la demande d’annulation, nous vérifierons l’état de la commande :

  • Si la commande n’est pas prête à être expédiée, la demande sera acceptée et la commande annulée

  • Si la commande a été emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou que le produit a été expédié, elle ne peut pas être annulée directement

5.Traitement du remboursement

Après l’annulation, Enlightendecorllc remboursera le montant via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.

Le montant du remboursement inclut le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

6.Gestion des commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, à la réception du produit, faire une demande de retour conformément à la politique de retour de 14 jours disponible sur le site.

Les produits éligibles doivent être renvoyés conformément aux procédures établies.

Enlightendecorllc fournira une étiquette de retour prépayée et prendra en charge les frais de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page de politique de retour du site.

7.Service client et mises à jour de la politique

Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le service après-vente, veuillez contacter le service client :

  • Téléphone : +1 7869071030

  • Courriel : info@enlightendecorllc.com

  • Horaires (heure de l’Est des États-Unis.) : du lundi au vendredi, 08h00–18h00

Les e-mails reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.

Cette politique peut être mise à jour en fonction des changements législatifs, réglementaires ou opérationnels. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.